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以后你可以在App上折腾天才吧了：《Apple Support》

来自：迪信通 2016年11月10日点击量：4122

今天凌晨苹果官方在 App Store 上架了一款技术支持应用《Apple Support》（Apple 支持团队），该应用主要帮助用户解决苹果产品使用中遇到的技术问题和保修等售后服务，对于购买了 iPhone、iPad、Mac 系列等多款设备的果粉们还是很有用处的，可以视为苹果加固生态圈，提升售后服务质量的又一个手段。

《Apple Support》初步只在荷兰上架，但后续很快将登陆各个国家与地区，中国区肯定也不例外。目前的上架属于测试投放，实际上所有用户都可以使用这款 App 了，并不限制国家与地区，登陆 Apple ID 即可。下面我们就来看看这个技术支持 App 对用户有什么帮助。

该 App 支持中文，需要注意的是，越狱设备无法正常运行，越狱设备无法正常运行，越狱设备无法正常运行，重要的话说三遍。App 图标和天才吧的风格有异曲同工之妙，也具有苹果的识别度，而里面的界面和功能其实就是一款中规中矩的技术支持类 App 了，提供的是使用设备中遇到问题后的解决方案。

登陆账号之后，《Apple Support》会自动加载该账号下你的全部设备，包括你用这个 Apple ID 激活、备份、同步、购买过的 iPhone、iPad、Mac、Watch，在账户管理界面可以重新选择要显示的产品，只保留自己的个人设备，免得每次设备列表都长长一串。

点击某个设备，可以从“产品详情”中查看保修期，机器序列号和 IMEI 码后五位数，当然机器的更详细信息这里是看不到的，但下面就有文档教你要从哪里找到设备序列号、MEID、CDN 等信息。

　　然后 App 中为你列出了五大类使用问题：

　　◆电池、电源与充电
　　◆系统性能
　　◆蜂窝移动网络和 Wi-Fi
　　◆维修和物理损坏
　　◆Apple ID 和密码
　　◆App Store、iTunes Store 和“音乐”
　　◆iOS 和应用程序
　　◆iCloud、Facetime 与信息

每一大类进去之后都是详细的使用说明和故障排查方法，其实还是很实用的，至少大部分的说明文档都可以解决百度搜索上面 80% 以上常规的苹果设备使用问题。可见官方真是为你们操碎了心。如果你是一个新手，遇到搞不懂的操作步骤大可来这里查一查，说不定疑问和阻碍就迎刃而解了。

你也可以在搜索栏中直接输入关键字，比如“自动关机”、“无法连接 iTunes”等进行详细的查询。

针对不同问题，App 将自动为你匹配最佳解决方案，而且这些方案还挺具体的，比如让你重新设定密码、跳转 iOS 设置等等，当然比较严重的问题，就得求助于电话联系或者直接上门送修了。

当然这个 App 最重要的还是让用户可以和苹果支持团队直接联系，大家都知道天才吧是要预约的，而约不约得到，一来看预约的人多不多，二来看你能不能把机子的问题给描述清楚并符合苹果保修条件。

对于那些所在城市没有专卖店，而授权维修点也离得很远的用户来说，之前你只有发邮件或者打电话，现在又多了一个办法，就是通过 App 联系。在那些苹果支持团队职责范围内的设备问题，App 刷新解决方案的时候就会显示“立即与 Apple 支持部门人员通话”，输入好你的电话号码、姓名、邮件，然后点击“继续”，马上你会收到苹果售后打过来的电话了。

另外你也可以选择不自主发起联系，让技术人员联系你，选择“安排通话”，可以另约日期与具体时间。选择“稍后致电 Apple 支持”，可以留下通讯方式然后等对方联系你。你可以选”聊天“的方式和技术人员进行 2 分钟沟通。

再次强调，你每一次拨打的苹果客服电话都会被记录在案，没事千万别乱拨。

如果你的设备已经到了必须自行送修的地步，也可以用这个 App 查一查所在城市的授权维修点，这边还贴心地提供了地图功能。

总的来说有了这个 App 还是很方便的，至少联系客服、预约天才吧、咨询设备故障这几方面，可以不用另开官网或者到处查百度了，希望早日登陆中国区，给国内果粉们带去更多便利。

而对于苹果来说，这个 App 也可以起到归类故障，让技术人员提前了解咨询用户的基本情况，并且解决很多基础性的小问题，让用户对苹果的售后政策有更多了解，同时也是对自己手中的设备有更多了解。

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